1. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte (E-Commerce) und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt:

• An dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz nimmt.
• Bei einer Bestellung mehrerer Produkte mit getrennter Lieferung an dem Tag, an dem der Kunde das letzte Produkt erhält.

2. Ablauf des Verfahrens

Hier eine Übersicht darüber, wie die Rückgabe und Erstattung abläuft:

3. So fordern Sie eine Rückgabe an

Um das Rückgabeverfahren zu starten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den Vitalix-Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über das Kontaktformular unter ciaviapro.com/contact und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2. Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail unseres Teams mit Anweisungen zur Rücksendung. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der unversehrten, ungeöffneten Originalverpackung und senden Sie es an die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse.
4. Senden Sie die Sendungsnummer der Rücksendung an unser Kundenserviceteam, damit die Rückgabe nachverfolgt werden kann.
5. Erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

4. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das zurückgesendete Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss ungeöffnet und unversehrtin der versiegelten Originalverpackung sein.
• Das Produkt darf nicht benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Sämtliches Zubehör, alle Packungsbeilagen und Originalbestandteile müssen enthalten sein.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

5. Von der Erstattung ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Produktkategorien sind gemäß Art. 59 der Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahendem Verfallsdatum.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls das erhaltene Produkt fehlerhaft ist, beim Versand beschädigt wurde oder nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, hat der Kunde Anspruch auf:

• Kostenlosen Ersatz des Produkts durch ein identisches Produkt ohne zusätzliche Kosten.
• Volle Erstattung des gezahlten Betrags, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

In diesen Fällen trägt Vitalix die Rücksendekosten für das fehlerhafte Produkt. Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren und Fotos des festgestellten Schadens oder Mangels beifügen.

7. Falsche oder fehlende Bestellung

Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns umgehend über ciaviapro.com/contact. Wir werden:

• Das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden versenden.
• Oder, nach Ihrer Wahl, den gezahlten Betrag vollständig erstatten.

8. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, mit Ausnahme der folgenden Fälle:

• Fehlerhaftes oder beim Versand beschädigtes Produkt.
• Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung (falscher Artikel).
• Fehler, der Vitalix zuzurechnen ist.

Wir empfehlen, für die Rücksendung von Produkten einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Vitalix haftet nicht für zurückgesendete Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen.

9. Erstattungsmethoden

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

• Kredit-/Debitkarte — die Erstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Arbeitstagen auf dem Kontoauszug.
• PayPal — die Erstattung ist innerhalb von 3–5 Arbeitstagen im PayPal-Konto sichtbar.
• Banküberweisung — die Erstattung wird innerhalb von 5–7 Arbeitstagen gutgeschrieben.
• Kryptowährungen — die Erstattung erfolgt zum Wechselkurs des Tages der ursprünglichen Anfrage.

Vitalix erhebt keine Gebühren oder Strafen für Erstattungen. Der erstattete Betrag entspricht dem für das Produkt gezahlten Preis, ohne die ursprünglichen Versandkosten (außer bei fehlerhaftem Produkt oder Fehlern seitens Vitalix).

10. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt wird. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend über ciaviapro.com/contact unter Angabe der Bestellnummer.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden — in diesem Fall gilt das oben beschriebene reguläre Rückgabeverfahren.

11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für alle Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen steht Ihnen unser Team zur Verfügung:

• Kontaktformular: ciaviapro.com/contact
• Website: ciaviapro.com