1. Prawo odstąpienia od umowy

Aby uzyskać informacje o zwrotach, skontaktuj się z obsługą klienta. Twoje ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• Od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie produktu.
• W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie — od dnia, w którym klient otrzyma ostatni produkt.

2. Przebieg procesu

Poniżej znajduje się podsumowanie procesu zwrotu i refundacji:

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta Vitalix za pomocą formularza kontaktowego na ciaviapro.com/contact, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Poczekać na potwierdzenie e-mailem od naszego zespołu wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
3. Bezpiecznie zapakować produkt w oryginalne, nienaruszone i nieotwarte opakowanie i wysłać go na adres podany w e-mailu z potwierdzeniem.
4. Przesłać numer śledzenia przesyłki zwrotnej naszej obsłudze klienta, aby umożliwić monitorowanie zwrotu.
5. Otrzymać zwrot środków w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

4. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt musi być nieotwarty i nienaruszony, w oryginalnym zamkniętym opakowaniu.
• Produkt nie może być używany, uszkodzony ani w jakikolwiek sposób zmieniony.
• Należy dołączyć wszystkie akcesoria, ulotki i oryginalne elementy.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące kategorie produktów nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 59 dyrektywy 2011/83/UE:

• Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli po dostawie naruszono ich opakowanie.
• Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie według specyfikacji klienta.
• Produkty łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone

W przypadku gdy otrzymany produkt jest wadliwy, uległ uszkodzeniu podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, klientowi przysługuje:

• Bezpłatna wymiana produktu na identyczny, bez dodatkowych kosztów.
• Pełny zwrot zapłaconej kwoty, wraz z kosztami pierwotnej wysyłki.

W takich przypadkach koszty zwrotu wadliwego produktu ponosi Vitalix. Należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, załączając zdjęcia uszkodzenia lub stwierdzonej wady.

7. Błędne lub niekompletne zamówienie

Jeśli otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony lub zamówienie jest niekompletne, prosimy o niezwłoczny kontakt przez ciaviapro.com/contact. Wówczas:

• Wyślemy prawidłowy produkt bez dodatkowych kosztów.
• Lub, według Państwa wyboru, dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

8. Koszty zwrotu przesyłki

Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, z wyjątkiem następujących przypadków:

• Produkt wadliwy lub uszkodzony podczas transportu.
• Produkt niezgodny ze złożonym zamówieniem (niewłaściwy artykuł).
• Błąd leżący po stronie Vitalix.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia przy zwrocie produktów. Vitalix nie ponosi odpowiedzialności za zwracane produkty zagubione w transporcie.

9. Sposoby zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie:

• Karta kredytowa/debetowa — zwrot pojawi się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
• PayPal — zwrot będzie widoczny na koncie PayPal w ciągu 3–5 dni roboczych.
• Przelew bankowy — zwrot zostanie zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.
• Kryptowaluty — zwrot zostanie dokonany według kursu z dnia pierwotnego żądania.

Vitalix nie pobiera żadnych opłat ani kar za zwroty. Zwracana kwota będzie równa cenie zapłaconej za produkt, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki (z wyjątkiem przypadków produktu wadliwego lub błędu Vitalix).

10. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 2 godzin od zakupu, przed jego przetworzeniem i wysyłką. Aby anulować zamówienie, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta przez ciaviapro.com/contact podając numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować — w takim przypadku obowiązuje opisana powyżej standardowa procedura zwrotu.

11. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W przypadku jakichkolwiek próśb dotyczących zwrotów, refundacji lub anulowania zamówienia nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji:

• Formularz kontaktowy: ciaviapro.com/contact
• Strona internetowa: ciaviapro.com