Politica de rambursare și returnare

Documente juridice

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: martie 2026  ·  Vitalix — ciaviapro.com

1. Dreptul de retragere

Pentru informații despre retururi, contactați serviciul de asistență pentru clienți. Drepturile legale ale consumatorilor rămân neschimbate.

Perioada de retragere începe:

  • din ziua în care clientul sau un terț desemnat de acesta (altul decât curierul) intră fizic în posesia produsului;
  • în cazul unei comenzi multiple cu livrări separate, din ziua în care clientul primește ultimul produs.

2. Etapele procesului

Iată un rezumat al modului în care funcționează procesul de returnare și rambursare:

Contactați-ne Contactați-ne pentru a solicita o returnare, din momentul primirii
2–5 zile Timpul necesar pentru returnarea fizică a produsului după aprobare
În termen de 14 zile Rambursarea este creditată după primirea și verificarea produsului returnat

3. Cum solicitați o returnare

Pentru a iniția procedura de returnare, urmați acești pași:

  1. Contactați serviciul de asistență Vitalix prin formularul de contact de pe ciaviapro.com/contact, indicând numărul comenzii și motivul returnării.
  2. Așteptați o confirmare prin e-mail din partea echipei noastre, cu instrucțiunile de returnare. Vă vom răspunde în termen de 24 de ore lucrătoare.
  3. Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul original, intact și nedeschis, și trimiteți-l la adresa indicată în e-mailul de confirmare.
  4. Trimiteți numărul de urmărire al coletului returnat echipei noastre de relații cu clienții, pentru a putea monitoriza returnarea.
  5. Primiți rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

4. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nedeschis și intact, în ambalajul original sigilat.
  • Produsul nu trebuie să fi fost utilizat, deteriorat sau modificat în niciun fel.
  • Trebuie incluse toate accesoriile, prospectele și componentele originale.
Vă rugăm să rețineți: Din motive de igienă și siguranță, nu se acceptă returnarea produselor deschise, deteriorate sau parțial utilizate. Vitalix își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

5. Produse nerambursabile

Următoarele categorii de produse nu fac obiectul dreptului de retragere, conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare.
  • Produsele personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor clientului.
  • Produsele perisabile sau cu termen de valabilitate apropiat.

6. Produse defecte sau deteriorate

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, clientul are dreptul la:

  • Înlocuire gratuită a produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare.
  • Rambursare integrală a sumei plătite, inclusiv a costurilor inițiale de livrare.

În aceste cazuri, costurile de returnare a produsului defect sunt suportate de Vitalix. Trebuie să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea produsului, atașând fotografii ale daunei sau ale defectului constatat.

7. Comandă greșită sau incompletă

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau comanda dvs. este incompletă, contactați-ne imediat prin ciaviapro.com/contact. Vom:

  • Expedia produsul corect, fără costuri suplimentare.
  • Sau, la alegerea dvs., vom efectua o rambursare integrală a sumei plătite.

8. Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția următoarelor cazuri:

  • Produs defect sau deteriorat în timpul transportului.
  • Produs care nu corespunde comenzii plasate (articol greșit).
  • Eroare imputabilă Vitalix.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire pentru returnarea produselor. Vitalix nu răspunde pentru produsele returnate care se pierd pe parcurs.

9. Metode de rambursare

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială:

  • Card de credit/debit — rambursarea va apărea în extrasul de cont în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
  • PayPal — rambursarea va fi vizibilă în contul PayPal în 3–5 zile lucrătoare.
  • Transfer bancar — rambursarea va fi creditată în 5–7 zile lucrătoare.
  • Criptomonede — rambursarea se va efectua la cursul de schimb din ziua cererii inițiale.

Vitalix nu aplică taxe sau penalități pentru rambursări. Suma rambursată va fi egală cu prețul plătit pentru produs, fără costurile inițiale de livrare (cu excepția cazurilor de produs defect sau de eroare a Vitalix).

10. Anularea comenzii

Este posibil să anulați o comandă fără costuri în termen de 2 ore de la achiziție, înainte ca aceasta să fie procesată și expediată. Pentru a anula o comandă, contactați imediat serviciul clienți prin ciaviapro.com/contact indicând numărul comenzii.

După expedierea comenzii, aceasta nu mai poate fi anulată — în acest caz se aplică procedura obișnuită de returnare descrisă mai sus.

11. Contact pentru returnări și rambursări

Pentru orice solicitări legate de returnări, rambursări sau anulări, echipa noastră vă stă la dispoziție: