1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Informácie o vrátení tovaru vám poskytne zákaznícka podpora. Vaše zákonné spotrebiteľské práva zostávajú nezmenené.

Lehota na odstúpenie začína:

• Odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) fyzicky prevezme produkt.
• V prípade viacnásobnej objednávky s oddeleným doručením odo dňa, keď zákazník prevezme posledný produkt.

2. Priebeh procesu

Tu je prehľad toho, ako funguje proces vrátenia tovaru a refundácie:

3. Ako požiadať o vrátenie

Pri začatí procesu vrátenia postupujte takto:

1. Kontaktujte zákaznícku podporu Vitalix prostredníctvom kontaktného formulára na ciaviapro.com/contact, a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
2. Počkajte na e-mailové potvrdenie od nášho tímu s pokynmi na vrátenie. Odpovieme do 24 pracovných hodín.
3. Produkt bezpečne zabaľte do pôvodného, nepoškodeného a neotvoreného obalu a odošlite ho na adresu uvedenú v potvrdzujúcom e-maile.
4. Číslo na sledovanie zásielky s vráteným tovarom pošlite nášmu tímu zákazníckeho servisu, aby mohol vrátenie sledovať.
5. Refundáciu obdržíte do 14 pracovných dní od prijatia a overenia vráteného produktu.

4. Podmienky vrátenia

Aby bol vrátený produkt akceptovaný, musí spĺňať tieto podmienky:

• Produkt musí byť neotvorený a nepoškodený, v pôvodnom zapečatenom obale.
• Produkt nesmie byť použitý, poškodený ani akýmkoľvek spôsobom upravený.
• Musí byť priložené všetko príslušenstvo, príbalové letáky a pôvodné súčasti.

5. Produkty vylúčené z refundácie

Na tieto kategórie produktov sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje, ako stanovuje čl. 59 smernice 2011/83/EÚ:

• Zapečatené produkty, ktoré nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia, ak bola po dodaní porušená pečať.
• Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na mieru podľa požiadaviek zákazníka.
• Rýchlo sa kaziace produkty alebo produkty s blížiacim sa dátumom exspirácie.

6. Chybné alebo poškodené produkty

V prípade, že prijatý produkt je chybný, poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá podanej objednávke, má zákazník nárok na:

• Bezplatná výmena produktu za rovnaký produkt, bez ďalších nákladov.
• Úplná refundácia zaplatenej sumy vrátane pôvodných nákladov na dopravu.

V týchto prípadoch znáša náklady na spätnú prepravu chybného produktu spoločnosť Vitalix. Musíte nás kontaktovať do 7 dní od prevzatia produktu a priložiť fotografie zistenej škody alebo vady.

7. Nesprávna alebo neúplná objednávka

Ak ste dostali iný produkt, než ste si objednali, alebo je vaša objednávka neúplná, ihneď nás kontaktujte prostredníctvom ciaviapro.com/contact. Urobíme nasledovné:

• Správny produkt vám odošleme bez ďalších nákladov.
• Alebo vám na požiadanie vrátime celú zaplatenú sumu.

8. Náklady na spätnú prepravu

Náklady na spätnú prepravu znáša zákazník, okrem týchto prípadov:

• Chybný produkt alebo produkt poškodený počas prepravy.
• Produkt nezodpovedá podanej objednávke (nesprávna položka).
• Chyba, ktorú zavinil Vitalix.

Na vrátenie produktov odporúčame použiť sledovanú prepravnú službu. Vitalix nezodpovedá za vrátené produkty stratené počas prepravy.

9. Spôsoby refundácie

Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe:

• Kreditná/debetná karta — refundácia sa objaví na výpise do 5 – 10 pracovných dní, v závislosti od banky.
• PayPal — refundácia bude viditeľná na účte PayPal do 3 – 5 pracovných dní.
• Bankový prevod — refundácia bude pripísaná do 5 – 7 pracovných dní.
• Kryptomeny — refundácia sa vykoná podľa výmenného kurzu platného v deň pôvodnej žiadosti.

Vitalix neúčtuje žiadne poplatky ani pokuty za refundácie. Refundovaná suma sa bude rovnať cene zaplatenej za produkt, bez pôvodných nákladov na dopravu (okrem prípadov chybného produktu alebo chyby spoločnosti Vitalix).

10. Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť bezplatne do 2 hodín od nákupu, pred jej spracovaním a odoslaním. Ak chcete objednávku zrušiť, ihneď kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom ciaviapro.com/contact s uvedením čísla objednávky.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť — v takom prípade sa uplatní bežný postup vrátenia opísaný vyššie.

11. Kontakt pre vrátenie tovaru a refundácie

V prípade akýchkoľvek požiadaviek týkajúcich sa vrátenia tovaru, refundácií alebo zrušenia objednávky vám je k dispozícii náš tím:

• Kontaktný formulár: ciaviapro.com/contact
• Webová stránka: ciaviapro.com