Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Právní dokumenty

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: březen 2026  ·  Vitalix — ciaviapro.com

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Informace o vrácení zboží vám poskytne zákaznická podpora. Vaše zákonná spotřebitelská práva zůstávají nezměněna.

Lhůta pro odstoupení začíná:

  • Ode dne, kdy zákazník nebo třetí osoba jím určená (jiná než dopravce) fyzicky převezme produkt.
  • V případě vícenásobné objednávky s oddělenými dodávkami ode dne, kdy zákazník převezme poslední produkt.

2. Časový průběh procesu

Zde je přehled toho, jak proces vrácení zboží a vrácení peněz probíhá:

Kontaktujte nás Kontaktujte nás s žádostí o vrácení od okamžiku převzetí
2–5 dnů Doba na fyzické odeslání produktu zpět po schválení
Do 14 dnů Peníze jsou připsány po přijetí a kontrole vráceného zboží

3. Jak požádat o vrácení

Chcete-li zahájit postup vrácení, postupujte podle těchto kroků:

  1. Kontaktujte zákaznickou podporu Vitalix prostřednictvím kontaktního formuláře na ciaviapro.com/contact a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
  2. Počkejte na potvrzovací e-mail od našeho týmu s pokyny pro vrácení. Odpovíme do 24 pracovních hodin.
  3. Produkt bezpečně zabalte do originálního, neporušeného a neotevřeného obalu a odešlete jej na adresu uvedenou v potvrzovacím e-mailu.
  4. Zašlete číslo pro sledování zásilky s vráceným zbožím našemu zákaznickému servisu, aby bylo možné vrácení sledovat.
  5. Peníze obdržíte do 14 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného produktu.

4. Podmínky pro vrácení

Aby mohl být vrácený produkt přijat, musí splňovat následující podmínky:

  • Produkt musí být neotevřený a neporušený, v původním zapečetěném obalu.
  • Produkt nesmí být používán, poškozen ani jakkoli upraven.
  • Musí být přiloženo veškeré příslušenství, příbalové letáky a původní součásti.
Upozornění: Z hygienických důvodů a z důvodů bezpečnosti nejsou vratky otevřených, poškozených nebo částečně použitých produktů přijímány. Vitalix si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz, pokud produkt nesplňuje výše uvedené podmínky.

5. Produkty, které nelze vrátit

Na následující kategorie produktů se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, jak stanoví čl. 16 směrnice 2011/83/EU:

  • Zapečetěné produkty, které nelze z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit, pokud byla po dodání porušena pečeť.
  • Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na míru podle specifikací zákazníka.
  • Rychle se kazící produkty nebo produkty s blížícím se datem expirace.

6. Vadné nebo poškozené produkty

V případě, že přijatý produkt je vadný, byl poškozen během přepravy nebo neodpovídá provedené objednávce, má zákazník nárok na:

  • Bezplatnou výměnu produktu za identický, bez dalších nákladů.
  • Plné vrácení zaplacené částky včetně původních nákladů na dopravu.

V těchto případech hradí náklady na zpětnou přepravu vadného produktu společnost Vitalix. Musíte nás kontaktovat do 7 dnů od převzetí produktu a přiložit fotografie zjištěného poškození nebo vady.

7. Nesprávná nebo neúplná objednávka

Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste objednali, nebo je vaše objednávka neúplná, kontaktujte nás neprodleně na adrese ciaviapro.com/contact. My:

  • Odešleme správný produkt bez dalších nákladů.
  • Nebo vám dle vaší volby vrátíme celou zaplacenou částku.

8. Náklady na zpětnou dopravu

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, kromě následujících případů:

  • Vadný produkt nebo produkt poškozený během přepravy.
  • Produkt neodpovídající provedené objednávce (nesprávná položka).
  • Chyba přičitatelná společnosti Vitalix.

Doporučujeme pro vrácení produktů využít přepravní službu se sledováním zásilky. Vitalix nenese odpovědnost za vrácené produkty ztracené při přepravě.

9. Způsoby vrácení peněz

Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, jaký byl použit při původním nákupu:

  • Kreditní/debetní karta — vrácená částka se objeví na výpisu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance.
  • PayPal — vrácená částka bude viditelná na účtu PayPal do 3–5 pracovních dnů.
  • Bankovní převod — částka bude připsána do 5–7 pracovních dnů.
  • Kryptoměny — vrácení proběhne podle směnného kurzu platného v den původní žádosti.

Vitalix neúčtuje žádné poplatky ani sankce za vrácení peněz. Vrácená částka bude odpovídat ceně zaplacené za produkt, bez původních nákladů na dopravu (s výjimkou případů vadného produktu nebo chyby společnosti Vitalix).

10. Zrušení objednávky

Objednávku je možné zdarma zrušit do 2 hodin od nákupu, před jejím zpracováním a odesláním. Chcete-li objednávku zrušit, neprodleně kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím ciaviapro.com/contact a uveďte číslo objednávky.

Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze zrušit — v takovém případě platí běžný postup vrácení popsaný výše.

11. Kontakt pro vrácení zboží a vrácení peněz

V případě jakýchkoli požadavků týkajících se vrácení zboží, vrácení peněz nebo zrušení objednávky jsme vám k dispozici: