1. Pravica do odstopa od pogodbe

Za informacije o vračilih se obrnite na podporo strankam. Vaše zakonske pravice potrošnika ostajajo nespremenjene.

Rok za odstop začne teči:

• na dan, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je določil (razen prevoznika), fizično prevzame izdelek.
• v primeru večkratnega naročila z ločenimi dostavami na dan, ko kupec prejme zadnji izdelek.

2. Potek postopka

Tukaj je povzetek poteka postopka vračila in povračila:

3. Kako zahtevati vračilo

Za začetek postopka vračila sledite tem korakom:

1. Obrnite se na podporo strankam Vitalix prek kontaktnega obrazca na ciaviapro.com/contact, z navedbo številke naročila in razloga za vračilo.
2. Počakajte na potrditev po e-pošti naše ekipe z navodili za vračilo. Odgovorili bomo v 24 delovnih urah.
3. Izdelek varno zapakirajte v originalno, nepoškodovano in neodprto embalažo ter ga pošljite na naslov, naveden v potrditveni e-pošti.
4. Številko za sledenje vrnjene pošiljke pošljite naši službi za pomoč strankam, da lahko spremljamo vračilo.
5. Povračilo prejmete v 14 delovnih dneh po prejemu in preveritvi vrnjenega izdelka.

4. Pogoji za vračilo

Da bo vračilo sprejeto, mora vrnjeni izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:

• Izdelek mora biti neodprt in nepoškodovan, v originalni zaprti embalaži.
• Izdelek ne sme biti uporabljen, poškodovan ali kakor koli spremenjen.
• Priloženi morajo biti vsi dodatki, navodila v embalaži in originalne komponente.

5. Izdelki, ki niso predmet povračila

Naslednje kategorije izdelkov niso predmet pravice do odstopa od pogodbe, kot določa 59. člen Direktive 2011/83/EU:

• Zapečatene izdelke, ki jih ni mogoče vrniti zaradi higienskih razlogov ali varovanja zdravja, če je bil pečat po dostavi odstranjen.
• Prilagojene izdelke ali izdelke, izdelane po meri v skladu z zahtevami kupca.
• Pokvarljive izdelke ali izdelke s kratkim rokom uporabnosti.

6. Okvarjeni ali poškodovani izdelki

Če je prejeti izdelek okvarjen, poškodovan med prevozom ali ne ustreza oddanemu naročilu, je kupec upravičen do:

• Brezplačne zamenjave izdelka z enakim izdelkom, brez dodatnih stroškov.
• Polnega povračila plačanega zneska, vključno z izvirnimi stroški dostave.

V teh primerih stroške vračila okvarjenega izdelka nosi Vitalix. Obrniti se morate na nas v roku 7 dni od prejema izdelka in priložiti fotografije poškodbe ali ugotovljene napake.

7. Napačno ali manjkajoče naročilo

Če ste prejeli drugačen izdelek, kot ste ga naročili, ali je vaše naročilo nepopolno, se takoj obrnite na nas prek ciaviapro.com/contact. Mi bomo:

• Pravilen izdelek poslali brez dodatnih stroškov.
• Ali pa vam po vaši izbiri v celoti povrnili plačani znesek.

8. Stroški vračila pošiljke

Stroške vračila pošiljke nosi kupec, razen v naslednjih primerih:

• Okvarjen izdelek ali izdelek, poškodovan med dostavo.
• Izdelek ne ustreza oddanemu naročilu (napačen artikel).
• Napaka, ki jo je mogoče pripisati Vitalixu.

Za vračilo izdelkov priporočamo uporabo storitve dostave s sledenjem. Vitalix ne odgovarja za vrnjene izdelke, ki se izgubijo med prevozom.

9. Načini povračila

Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za prvotni nakup:

• Kreditna/debetna kartica — povračilo bo vidno na izpisku v 5–10 delovnih dneh, odvisno od banke.
• PayPal — povračilo bo vidno na računu PayPal v 3–5 delovnih dneh.
• Bančno nakazilo — povračilo bo odobreno v 5–7 delovnih dneh.
• Kriptovalute — povračilo bo izvedeno po menjalnem tečaju na dan prvotne zahteve.

Vitalix pri povračilih ne zaračunava nobenih provizij ali kazni. Povrnjeni znesek bo enak ceni, plačani za izdelek, brez prvotnih stroškov dostave (razen v primeru okvarjenega izdelka ali napake Vitalixa).

10. Odpoved naročila

Naročilo je mogoče brezplačno odpovedati v roku 2 uri od nakupa, preden je naročilo obdelano in odposlano. Za odpoved naročila se takoj obrnite na službo za pomoč strankam prek ciaviapro.com/contact , z navedbo številke naročila.

Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče odpovedati — v tem primeru velja običajni postopek vračila, opisan zgoraj.

11. Kontakt za vračila in povračila

Za vse zahteve v zvezi z vračili, povračili ali odpovedmi smo vam na voljo:

• Kontaktni obrazec: ciaviapro.com/contact
• Spletna stran: ciaviapro.com