1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving heeft de klant het recht om binnen na de datum van ontvangst van het product de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in:

• Op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de koerier) het product fysiek in bezit krijgt.
• Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, op de dag waarop de klant het laatste product ontvangt.

2. Tijdlijn van het proces

Hieronder volgt een overzicht van hoe het retour- en terugbetalingsproces verloopt:

3. Hoe vraagt u een retour aan?

Volg deze stappen om de retourprocedure te starten:

1. Neem contact op met de klantenservice van Vitalix via het contactformulier op ciaviapro.com/contact, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour.
2. Wacht op een bevestiging per e-mail van ons team met instructies voor de retour. Wij reageren binnen 24 werkuren.
3. Verpak het product veilig in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking en stuur het naar het adres dat in de bevestigingsmail is vermeld.
4. Stuur het trackingnummer van de retourzending naar onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen volgen.
5. Ontvang de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

4. Voorwaarden voor retour

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet ongeopend en onbeschadigd zijn, in de originele verzegelde verpakking.
• Het product mag op geen enkele wijze zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd.
• Alle accessoires, bijsluiters en originele onderdelen moeten worden meegestuurd.

5. Producten die niet worden terugbetaald

De volgende categorieën producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals bepaald in art. 59 van Richtlijn 2011/83/EU:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, indien de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant.
• Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt.

6. Defecte of beschadigde producten

Indien het ontvangen product defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met de geplaatste bestelling, heeft de klant recht op:

• Kosteloze vervanging van het product door een identiek exemplaar, zonder extra kosten.
• Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

In deze gevallen komen de kosten voor het terugsturen van het defecte product voor rekening van Vitalix. U moet binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen en foto’s van de schade of het geconstateerde gebrek bijvoegen.

7. Onjuiste of onvolledige bestelling

Als u een ander product hebt ontvangen dan u hebt besteld of uw bestelling onvolledig is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ciaviapro.com/contact. Wij zullen:

• Het juiste product zonder extra kosten verzenden binnen 24–48 werkuren.
• Of, naar uw keuze, het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

8. Retourverzendkosten

De kosten voor retourverzending komen voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

• Product dat defect is of tijdens het transport is beschadigd.
• Product dat niet overeenkomt met de geplaatste bestelling (verkeerd artikel).
• Fout die aan Vitalix te wijten is.

Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken voor het retourneren van producten. Vitalix is niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens het transport verloren gaan.

9. Terugbetalingsmethoden

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt:

• Creditcard/debetkaart — de terugbetaling verschijnt binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van de bank.
• PayPal — de terugbetaling is binnen 3–5 werkdagen zichtbaar in uw PayPal-account.
• Bankoverschrijving — de terugbetaling wordt binnen 5–7 werkdagen bijgeschreven.
• Cryptovaluta — de terugbetaling vindt plaats tegen de wisselkoers van de dag van het oorspronkelijke verzoek.

Vitalix brengt geen kosten of boetes in rekening voor terugbetalingen. Het terugbetaalde bedrag is gelijk aan de betaalde prijs van het product, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (behalve bij een defect product of een fout van Vitalix).

10. Annulering van een bestelling

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd binnen 2 uur na aankoop, voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. Neem om een bestelling te annuleren onmiddellijk contact op met de klantenservice via ciaviapro.com/contact onder vermelding van het bestelnummer.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — in dat geval is de hierboven beschreven normale retourprocedure van toepassing.

11. Contact voor retouren en terugbetalingen

Voor alle verzoeken over retouren, terugbetalingen of annuleringen staat ons team tot uw beschikking:

• Contactformulier: ciaviapro.com/contact
• Website: ciaviapro.com